Conditions générales
Dernière mise à jour : [DATE]
Les présentes conditions générales régissent la fourniture de services par [Your Legal Entity Name], exerçant sous le nom commercial CMS Pros (« nous », « notre », « nos »), à ses clients (« vous », « votre », « vos »). En faisant appel à nos services, vous acceptez les présentes conditions.
Informations sur la société :
[Your Legal Entity Name]
[Registered Address], Irlande
Numéro d’immatriculation CRO : [Number]
Numéro de TVA : [Number if applicable]
1. Services
1.1. Nous fournissons des services de création de sites Joomla, de mise à jour, de migration, d’hébergement, de maintenance et services connexes, tels que décrits dans nos propositions et convenus par écrit.
1.2. Le périmètre précis, les livrables, le calendrier et le prix de chaque projet sont définis dans une proposition ou un devis écrit qui vous est remis avant le début des travaux. La proposition fait partie intégrante des présentes conditions.
1.3. Nous nous réservons le droit de refuser tout projet ou toute demande de service à notre discrétion.
2. Devis et tarification
2.1. Sauf mention contraire, tous les devis sont valables 30 jours à compter de leur date d’émission.
2.2. Les devis de projet sont établis à prix forfaitaire sur la base du périmètre défini dans la proposition. Toute modification du périmètre demandée par vos soins peut entraîner une révision du prix, qui sera convenue par écrit avant le lancement des travaux supplémentaires.
2.3. Les frais de service récurrents (hébergement, maintenance) sont facturés mensuellement ou annuellement, comme précisé dans le contrat de service. Les tarifs peuvent être ajustés moyennant un préavis écrit de 30 jours.
2.4. Tous les prix sont indiqués en euros (€) et s’entendent hors TVA, sauf mention contraire.
3. Paiement
3.1. Travaux de projet : [acompte de 50 % avant le début des travaux, 50 % à la livraison / ou la structure de paiement de votre choix]. Le solde est exigible dans les 14 jours suivant la facturation.
3.2. Services récurrents : le paiement est exigible dans les 14 jours suivant la facturation. Tout défaut de paiement persistant après relance peut entraîner la suspension des services.
3.3. Les retards de paiement peuvent donner lieu à des intérêts au taux prévu par les European Communities (Late Payment in Commercial Transactions) Regulations 2012 (Irlande) ou par la législation applicable équivalente.
4. Livraison du projet
4.1. Nous nous efforçons de mener à bien les projets dans le délai indiqué dans la proposition. Les délais sont des estimations et non des échéances garanties, sauf accord écrit explicite les fixant comme telles.
4.2. Tout retard causé par l’absence de fourniture, dans un délai raisonnable, des éléments, des accès, des retours ou des validations requis de votre part prolongera d’autant le calendrier du projet.
4.3. Nous travaillons sur un environnement de préproduction (staging) et ne déployons en production qu’après votre validation écrite du travail terminé.
4.4. La livraison du projet comprend une période de garantie de 30 jours durant laquelle nous corrigeons sans frais supplémentaires les défauts du travail livré. Les problèmes résultant de modifications apportées par vous ou par des tiers après la livraison, ou de besoins non inclus dans le périmètre initial, ne sont pas couverts par la garantie.
5. Services d’hébergement
5.1. Notre service d’hébergement infogéré est réservé exclusivement aux sites Joomla que nous avons créés, mis à jour ou audités.
5.2. Les sites hébergés ne doivent pas être modifiés par des développeurs ou des agences tiers sans notre accord écrit préalable. Toute modification non autorisée peut compromettre la sécurité et la stabilité du site, et entraîner la résiliation du service d’hébergement.
5.3. Nous fournissons l’infrastructure d’hébergement, comprenant la gestion des serveurs, les sauvegardes, les certificats SSL et la surveillance de la disponibilité, telle que décrite dans la spécification du service d’hébergement.
5.4. Nous ne fournissons pas d’hébergement de messagerie. Nous vous assistons dans la configuration de services de messagerie tiers (Microsoft 365, Google Workspace, Zoho Mail) dans le cadre de la mise en place de l’hébergement.
5.5. Nous conservons des sauvegardes des sites hébergés, telles que décrites dans la spécification du service. Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, nous recommandons aux clients de conserver leurs propres sauvegardes indépendantes.
5.6. Nous visons une disponibilité de 99,9 % pour les sites hébergés. Les fenêtres de maintenance planifiée seront communiquées à l’avance. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’indisponibilité due à des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les pannes de l’hébergeur, les attaques DDoS ou les cas de force majeure.
6. Services de maintenance
6.1. Les forfaits de maintenance fournissent les services décrits dans la spécification du forfait (mises à jour du cœur, mises à jour des extensions, surveillance de la sécurité, sauvegardes, etc.).
6.2. La maintenance n’inclut pas les mises à jour de contenu, le développement de nouvelles fonctionnalités, les montées de version majeures (par exemple, de Joomla 5 vers 6), ni la récupération après des problèmes causés par des modifications non autorisées.
6.3. Les forfaits de maintenance fonctionnent selon un cycle de facturation mensuel ou annuel. Chaque partie peut résilier un forfait de maintenance moyennant un préavis écrit de 30 jours.
7. Responsabilités du client
7.1. Il vous incombe de fournir, dans un délai raisonnable, les informations et les éléments exacts et complets nécessaires au projet.
7.2. Il vous incombe de relire et de valider le travail sur l’environnement de préproduction avant la mise en ligne.
7.3. Vous êtes responsable du contenu publié sur votre site. Nous ne contrôlons ni n’approuvons votre contenu sur le plan de la conformité juridique (hormis les mesures techniques RGPD prévues dans le cadre des services de conformité convenus).
7.4. Il vous incombe de préserver la confidentialité des identifiants de votre site. Nous recommandons de changer tous les mots de passe après tout projet impliquant un accès partagé.
8. Propriété intellectuelle
8.1. Après paiement intégral, vous devenez propriétaire des livrables créés spécifiquement pour votre projet (templates sur mesure, code sur mesure, configurations sur mesure).
8.2. Les composants tiers (cœur de Joomla, extensions, frameworks de templates, bibliothèques) demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont soumis à leurs propres licences (généralement la licence GNU GPL pour Joomla et ses extensions).
8.3. Nous conservons le droit d’utiliser les connaissances générales, les techniques et l’expérience acquises au cours du projet pour d’autres clients, à condition qu’aucune information confidentielle ne soit divulguée.
9. Confidentialité
9.1. Les deux parties s’engagent à garder confidentielle toute information non publique partagée au cours de la collaboration, y compris les stratégies commerciales, les configurations techniques, les identifiants et les données des clients.
9.2. Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation du contrat.
10. Limitation de responsabilité
10.1. Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de nos services est limitée aux sommes que vous avez versées pour le service spécifique à l’origine de la réclamation.
10.2. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou accessoires, y compris la perte de bénéfices, la perte de données ou l’interruption d’activité, sauf lorsque la loi interdit une telle limitation.
10.3. Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant de logiciels tiers (y compris le CMS Joomla, les extensions et l’infrastructure d’hébergement), sauf dans la mesure où nous aurions fait preuve de négligence dans leur configuration ou leur gestion.
11. Résiliation
11.1. Chaque partie peut résilier un projet ou un service en cours par notification écrite. Pour les projets, tout travail réalisé à ce jour sera facturé. Pour les services en cours, le préavis est de 30 jours.
11.2. Nous pouvons résilier les services avec effet immédiat si vous enfreignez les présentes conditions, ne réglez pas les factures après un préavis raisonnable, ou vous livrez à une activité qui compromet la sécurité ou la réputation de notre infrastructure d’hébergement.
11.3. À la résiliation des services d’hébergement, nous vous fournirons une sauvegarde complète des fichiers et de la base de données de votre site. Votre site vous appartient et vous sera remis quel que soit le motif de la résiliation.
12. Règlement des litiges
12.1. Les présentes conditions sont régies par le droit irlandais.
12.2. Les litiges seront résolus en premier lieu par voie de négociation de bonne foi. En cas d’échec de la négociation, les litiges seront portés devant la compétence des tribunaux irlandais.
12.3. Pour les consommateurs de l’UE : la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Modifications des présentes conditions
13.1. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version en vigueur est toujours disponible à l’adresse cmspros.eu/terms. Pour les services en cours, nous vous informerons de toute modification substantielle moyennant un préavis de 30 jours.
14. Contact
[Your Legal Entity Name]
[Address], Irlande
E-mail : [your email]
CRO : [Number]